常见问题

找回密码

第一步:在登陆页面,点击左下角“忘记密码”按钮,进入找回密码页面 第二步: 根据提示,逐步操作,找回密码。

支付方式

支付时遇到问题如何解决?

情况1/支付过程中跳转失败或者提示系统繁忙、初始化失败等错误。
解决1/此问题是由于网络不稳定或者第三方支付不稳定导致,建议您换一种支付方式进行尝试。您还可以点击“设置”-“意见反馈”向我们反馈您遇到的问题,我们会安排技术人员进行排查。

情况2/支付过程中提示银行预留的手机号不正确。
解决2/您确认您填写的手机号码是办理银行卡时填写的手机号码。若不能确定,建议您拨打该银行客服电话进行咨询或者直接去营业厅咨询。

情况3/支付过程中收不到短信验证码。
解决3/首先请您核实所填写的手机号是否正确,如果手机号没有问题,很可能是由于短信运营商通道不太稳定导致,请您耐心等待或者拨打您所选用支付方式的客服电话进行咨询。

如何下载课程?

在听课页面,点击下载按钮;只有购买课程7天后才能下载课程哦!

如何下载题库?

方法一:打开题库首页,点击离线下载图标,选择模拟试题或历年真题进行下载 方法二:在模拟试题、历年真题页面,点击右上角下载图标,进行下载

保价服务

一、定义

保价服务是指:为了更好的提升您的购课体验,若您在233网校购课后,如课程出现降价情况,在保价规则范围内,将退还您与差额部分等值的款项。注:差额以用户实际支付金额计算

二、服务范围

同时满足以下三个要求的用户可享受“保价”服务:
1、付费开通了233网校指定参与保价服务的课程;
2、该课程未进入申请退款状态;
3、该课程在有效期内。

三、学员须知

为使学员更好的享受“保价”服务,请详细阅读以下服务须知
1、保价服务不同科目课程天数不一致,具体以233网校公示日期为准;
2、保价服务的天数自付费之日算起;
3、网校常规活动例如新会员注册优惠券、老会员八折不参与保价服务;
4、若已开具发票,需按税点扣除相应金额;
5、保价服务只退还相应差额。

四、申请流程

“保价”服务——申请办理流程
1、申请办理“保价”服务请登陆网校页:http://wx.233.com/,联系客服或拨打电话4000800233/0731-88706233提供信息;
2、办理“保价”服务必须符合本协议所规定的各项条件方可进行申请,否则网校不予受理;
3、保价申请确定后,由网校财务部经办,办理完毕由网校客服人员电话或短信通知学员。
4、保价服务只退还相应差额。

五、不享受价保说明

1、233网校的其他产品包括但不仅限于VIP题库、积分、教材等不适用保价;
2、随233网校课程赠送的赠品不适用保价;
3、购买前无赠品,购买后有赠品,课程本身未降价,不适用保价;
4、超过保价周期或课程价格未发生变化的不适用保价;
5、课程跨年份不享受保价,例如购买的2018年课程,2019年招生班级价格发生变化,不享受保价;

六、服务承诺

“保价”服务——服务承诺
1、网校承诺将严格按本协议为学员提供各项服务;
2、如在享受“保价”服务过程中有任何疑问可拨打客服热线:4000-800-233进行咨询;
3、保价服务实行日期:2018年2月24日;
4、本协议最终解释权归233网校所有。

七天无理由退换

“七天无理由退换”是指233网校学员在付费购买课程后7天之内(以开通课程时间为准,168小时之内),对辅导课程不满意,可依据协议对其已开通的课程进行退换。
点击查看七天无理由退换服务详情>>

如何办理重学?

情况1:购买课程无重学服务
到期后将关闭课程,老学员再次购课可享受8折优惠。

情况2:购买套餐包含免费重学
必须符合重学协议规定才能开通重学,重学有效期一般与上一年度课程有效期一致,内容为当年最新版课程,但重学时不赠送第二年新增的纸质版配套资料。 重学服务办理流程 登录个人中心-我的课程-申请免费重学 -提交成绩未过证明(必要),2个工作日内审核完毕。

何时寄送书籍资料(教材/教辅)?

若您报名的班级包含赠送教材/教辅配套服务,则有两种情况:
情况1:教材和教辅资料已出版
放弃7天退换服务,则在24小时内安排邮寄;否则将在支付成功7天后安排邮寄。 放弃退换服务操作流程: 登录-我的订单-订单详情-快递信息-提醒发货,按照提示“放弃7天退换服务”。

情况2:教材和教辅资料未出版
教材上市后根据购买课程的时间先后顺序安排邮寄,通关宝典则需考前两个月邮寄。

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